Vanlige spørsmål

Finner du ikke svaret her? Send en e-post til kundeservice@labbis.no eller ring 980 68 901, så hjelper vi deg.

Frakt og levering

Hva koster frakten?

49 kr på ordre under 599 kr. Over 599 kr er frakten gratis. Prisen vises i kassen før du bekrefter bestillingen – ingen skjulte gebyrer.

Hvor lang tid tar det før pakken kommer?

2–5 virkedager. Vi bruker inntil én virkedag på å pakke, og transporten tar normalt 1–4 virkedager. Bestiller du før kl. 14:00 på en virkedag, pakkes ordren samme dag.

Må jeg betale toll eller fortolling?

Nei. Alt vi selger ligger på vårt eget lager i Sandefjord og sendes innenlands. Du betaler aldri tollgebyr eller fortollingsavgift hos oss.

Kan jeg spore pakken?

Ja. Du får sporingsnummer på e-post så snart pakken er sendt fra lageret.

Sender dere til utlandet?

Vi sender til hele Norge.

Retur og angrerett

Hvor lenge har jeg på meg å angre?

Du har 30 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Det er 16 dager mer enn angrerettloven krever.

Hvordan returnerer jeg?

Send en e-post til kundeservice@labbis.no og oppgi ordrenummer. Du får en ferdig returetikett av oss, så du slipper å ordne frakt selv.

Koster det noe å returnere?

Det trekkes 79 kr i returgebyr fra beløpet du får refundert. Gebyret dekker returfrakten.

Hva om varen er skadet eller feil?

Da dekker vi alt, og du betaler ingen returgebyr. Ta kontakt med en gang, gjerne med et bilde, så ordner vi ny vare eller full refusjon.

Når får jeg pengene tilbake?

Innen 3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte du brukte.

Kan jeg returnere åpnet snacks eller fôr?

Nei. Næringsmidler som er åpnet kan ikke returneres, av hygieniske grunner. Er pakken uåpnet, tar vi den imot som vanlig.

Kan jeg returnere en gravert vare?

Nei. Varer som graveres med navn lages spesielt til deg, og er derfor unntatt angreretten. Har vi gravert feil, ordner vi ny vare uten kostnad.

Betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express og Apple Pay. All betaling går kryptert gjennom Shopify sin kasse – vi ser aldri kortnummeret ditt.

Er prisene inkludert mva?

Ja. Alle priser er i norske kroner og inkluderer norsk merverdiavgift.

Produkter og størrelser

Hvordan vet jeg hvilken størrelse hunden trenger?

Det står størrelsesinformasjon på hvert produkt. To huskeregler som dekker det meste:

  • Seng: mål hunden fra snute til halerot mens den ligger utstrakt, og legg til 15–20 cm.
  • Sele og halsbånd: mål brystomkrets rett bak forbeina. Det skal være plass til to fingre under stroppene.

Er du i tvil mellom to størrelser, ta kontakt før du bestiller – det er raskere enn å returnere.

Passer ballen i ballkasteren jeg har fra før?

Chuckit! bruker samme størrelsessystem på baller og kastere. En ball i str. M passer i en kaster i str. M. Står du fast, send oss en melding med hvilken kaster du har.

Er alt dere selger til hund?

Ja. Vi fører kun hundeutstyr, og bare merker vi kjenner godt: Chuckit!, Bio-Groom, TropiClean, Vitbit, Trixie og Musher’s Secret.

Bestilling og kontakt

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?

Ta kontakt så raskt som mulig. Har ordren ikke gått ut fra lageret, ordner vi det. Er den allerede sendt, håndterer vi det som en vanlig retur.

Må jeg opprette konto for å handle?

Nei. Du kan handle som gjest. Oppretter du konto, ser du ordrehistorikk og sporing samlet et sted.

Hvem er dere?

Labbis.no drives av Lamadoso AS (org.nr. 934 949 862), Nygårdsløkka 14, 3214 Sandefjord. Les mer om oss.

Hvordan får jeg tak i dere?